Easy Switch is een procedure (1) die het veranderen van vaste operator makkelijker moet maken. Voorwaarde is dat je minstens over een actieve vaste internettoegangsdienst (2) beschikt die bestemd is voor residentieel of licht-zakelijk gebruik (3), ongeacht of je een privépersoon bent of niet.
Kort samengevat komt het er op neer dat je via Easy Switch je nieuwe operator de toestemming geeft om je contract voor minstens je vaste internettoegangsdienst (2) bij je huidige operator in jouw naam op te zeggen en dat je geen onevenredige dienstonderbreking of periodes van dubbele facturatie moet ondervinden.
Wat is Easy Switch niet?
Easy Switch is geen aankoopverplichting!
Er moet geen strikte 1-op-1 relatie zijn tussen je nieuwe en je huidig contract: je kan vrij beslissen voor welke dienst(en) je bij je nieuwe operator een contract wenst af te sluiten, en voor welke dienst(en) niet, ongeacht welke diensten je bij je huidige operator allemaal actief hebt.
Van zodra je je huidige vaste internettoegangsdienst (2) naar je nieuwe operator wenst over te dragen, kan je genieten van Easy Switch, ook al wens je je vaste telefonie en / of mobiele abonnement(en) bij je huidige operator te behouden.
Je nieuwe operator heeft het recht om je te vragen over welke dienst(en) je naast je vaste internettoegangsdienst (2) verder nog beschikt bij je huidige operator, en hij heeft ook het recht om je een commercieel voorstel te doen om ook die dienst(en) naar hem over te dragen, maar hij heeft niet het recht om je onder het mom van Easy Switch ook voor die dienst(en) tot een overstap te dwingen / verplichten.
Hoe werkt Easy Switch?
De Easy Switch procedure is standaard van toepassing, maar je kan tijdens je bestelling aangeven om er geen gebruik van te maken en zelf je contract met je huidige operator te beëindigen op een door jou gekozen moment.
Indien je kiest voor Easy Switch geef je je nieuwe operator een mandaat om je contract bij je huidige operator in jouw naam stop te zetten. Indien je huidig contract ook vaste en / of mobiele telefonie bevat, kan je op dat mandaat ook aanduiden wat er met je vaste en/of mobiele telefoonnummer(s) moet gebeuren: ze bij je huidige operator houden, ze naar je nieuwe operator overdragen, ze schrappen, of een combinatie van deze mogelijkheden.
Nadat je diensten bij je nieuwe operator zijn geactiveerd, zal je huidige operator worden verzocht om je huidig contract stop te zetten. Je kan zelf kiezen wanneer je nieuwe operator dit verzoek indient: onmiddellijk na de activatie van je nieuwe dienst(en), of op een door jou gekozen moment (4) zodat je je dienst(en) gedurende een zelf gekozen periode bij beide operatoren actief kan houden.
Van zodra je huidige operator je contract heeft stopgezet, zal je nieuwe operator je hiervan op de hoogte brengen: zo weet je zeker dat je vanaf dat moment niet langer dubbel aangerekend wordt ☺
Hoe weet je of je van Easy Switch gebruik kan maken?
Wanneer je huidig internet abonnement (2) bestemd is voor residentieel of licht-zakelijk gebruik (3), dan kan je de gegevens die je aan je nieuwe operator moet doorgeven terugvinden op de hoofd- of algemene pagina van de online klantenzone waartoe je bij je huidige operator toegang hebt. Je huidige operator mag je van op die pagina geen actie laten ondernemen om die gegevens zichtbaar te maken, zoals bijvoorbeeld je laten klikken.
Ook op je factuur kan je de nodige Easy Switch gegevens terugvinden: deze dienen duidelijk aangeduid te zijn.
Indien je over een smartphone beschikt, en de app van je huidge operator hebt geïnstalleerd, dan kan je ook daarin je Easy Switch gegevens vinden.
Vindt je nergens iets terug dat naar Easy Switch verwijst, dan kan je steeds de klantendienst van je huidige operator contacteren om via hen je Easy Switch gegevens te weten te komen.
Lukt het op geen enkele manier om je Easy Switch gegevens te achterhalen, dan beschik je hoogstwaarschijnlijk niet over een internet abonnement (2) voor residentieel of licht-zakelijk gebruik (3) en kan je geen gebruik maken van Easy Switch.
Geen paniek: je kan dan na de activatie van je nieuwe dienst(en) zelf een kort berichtje naar je huidige operator sturen met daarin het verzoek om je contract stop te zetten.
Welke zijn die nodige Easy Switch gegevens?
Naast je klantnummer bij je huidige operator, dien je ook een Easy Switch ID op te geven. Iedere operator is vrij in de keuze van de syntax van het Easy Switch ID. De meeste operatoren hebben toegezegd om deze identificatiecode te communiceren als Easy Switch ID.
Wat valt er onder het Easy Switch ID?
Het Easy Switch ID is de unieke identificatiecode waardoor je huidige operator weet welke dienst(en) hij precies moet stopzetten.
In principe verwijst het Easy Switch ID naar het contract van je huidige vaste internettoegangsdienst (2).
Indien dat contract bij je huidige operator ook vaste en / of mobiele telefonie bevat, zal het Easy Switch ID ook op deze dienst(en) van toepassing zijn. Dit houdt niet in dat je verplicht bent om die dienst(en) ook naar je nieuwe operator over te dragen: je bent vrij om je telefoonnummer(s) bij je huidige operator te houden, naar je nieuwe operator over te dragen, te schrappen, of een combinatie van deze mogelijkheden.
Ga in voorkomend geval op de website van je huidige operator na of het technisch en commercieel mogelijk is om bepaalde diensten bij hem te behouden zonder bij hem ook over een vaste internettoegangsdienst (2) te beschikken. In dergelijk geval is het mogelijk dat je huidige operator je zal vragen om voor deze dienst(en) een nieuw contract af te sluiten.
Extra opties, zoals bijvoorbeeld een mobiel data pakket, moeten door je huidige operator worden stopgezet indien en van zodra de hoofddienst (in dit voorbeeld het mobiele telefonie abonnement) bij hem wordt stopgezet.
Wat zijn de voordelen van Easy Switch?
- Tot voor 1 juli 2017 moest je zelf een berichtje naar je huidige operator sturen met daarin het verzoek om je contract op een door jou gekozen moment stop te zetten: vanaf 1 juli 2017 heb je de mogelijkheid om tijdens je bestelling via Easy Switch aan je nieuwe operator te vragen om dit voor jou te doen.
- Doordat je nieuwe operator je huidige operator contacteert met het verzoek om je huidig contract stop te zetten nadat je diensten bij hem zijn geactiveerd, wordt de lengte van een dienstonderbreking tot een technisch minimum (4) beperkt.
- Tenzij je er zelf voor kiest om je diensten gedurende een zelf gekozen periode bij beide operatoren actief te houden (4), is de periode van dubbele facturatie beperkt tot een minimum omdat onder Easy Switch je huidige operator moet stoppen met factureren uiterlijk op het einde van de dag die volgt op de dag dat hij door je nieuwe operator wordt verzocht om je contract stop te zetten.
- Indien voor de activatie van je nieuwe diensten het bezoek van een technieker vereist is, dan heb je de keuze om voor ieder bezoek een afspraak te maken binnen een tijdsblok van een halve dag (zijnde ’s morgens of ’s middags) of een volledige dag. Zo kan je je beter organiseren. Indien de technieker zich niet aan de vastgelegde afspraak houdt, dan heb je automatisch recht op een compenstie van € 30 per gemiste afspraak. Daarbovenop kan je schriftelijk een vergoeding van € 6 per dag vertraging aanvragen indien de activering van de internetdienst niet heeft plaatsgevonden op de meegedeelde activateringsdatum. Je operator kan deze verrekenen op je eerstvolgende factuur, of via een aparte credit nota.
Waar moet je op letten bij Easy Switch?
De bestelprocedure wordt iets omslachtiger wanneer je voor Easy Switch kiest: je moet voorafgaand je Easy Switch gegevens opzoeken bij je huidige operator en die vervolgens tijdens de bestelprocedure aan je nieuwe operator correct doorgeven. Jij bent als enige verantwoordelijk voor de informatie die je doorgeeft: een tik- of schrijffout kan als gevolg hebben dat je nieuwe operator je contract bij je huidige operator niet kan laten stopzetten. Wat een langere periode van dubbele facturatie tot gevolg kan hebben.
Door voor Easy Switch te kiezen, geef je de controle uit handen. Je moet tijdens het plaatsen van je nieuwe bestelling reeds het moment kiezen waarop je nieuwe operator je huidige operator zal verzoeken om je contract stop te zetten. Dat betekent dat je er vooraf reeds van uit moet gaan dat je nieuwe dienst(en) bij je nieuwe operator na activatie correct zullen werken. Dat zal meestal wel het geval zijn, maar wanneer er zich na de activatie toch technische problemen zouden voordoen met je nieuwe dienst(en), dan bestaat het risico dat je nieuwe operator het probleem niet opgelost krijgt vooraleer je huidige operator je huidige dienst(en) afsluit. Hierdoor kan je gedurende een bepaalde periode zonder internet (2) en / of telefonie komen te zitten.
Wanneer je een afspraak voor de komst van een technieker wenst vast te leggen, en je wenst dit binnen een specifiek tijdsblok van een halve dag te laten doorgaan, bijvoorbeeld ’s morgens of ‘s middags, hou er dan rekening mee dat het dan langer kan duren alvorens een technieker voor een bezoek kan worden ingepland: een halve dag biedt nu eenmaal minder mogelijkheden dan een volledige dag. Bovendien is de kans dan ook groter dat je zelf niet aanwezig bent (je bent het simpelweg vergeten, het boodschappen doen loopt onvoorzien uit, je bent aan de schoolpoort met iemand aan de praat geraakt, je hebt de buurman een lift naar de garage gegeven en dat heeft iets langer geduurd dan voorzien, je bent je GSM ergens vergeten en mist daardoor de oproep van de technieker…) wanneer de technieker zich aanmeldt en dat de afspraak binnen datzelfde tijdsblok niet meer kan doorgaan, terwijl er binnen een tijdsblok van een ganse dag meer flexibiliteit mogelijk is. Hou in gedachte dat er jou een vergoeding van € 63,82 kan worden aangerekend indien je niet aanwezig bent op de afspraak met de technieker, zijn oproep mist, hem toegang weigert of niet kan geven tot een ruimte waar hij werken moet uitvoeren...
Je nieuwe operator geeft je huidige operator de opdracht om je contract stop te zetten, maar jij bent en blijft wel als enige verantwoordelijk voor de gevolgen van de stopzetting van dat contract, zoals bijvoorbeeld, in voorkomende geval, het vereffenden van de nog openstaande gerechtvaardigde facturen, het eventueel verschuldigd zijn van een schadevergoeding indien je je huidig contract binnen de vaste contractduur (= 6 maanden voor residentiële en doorgaans 12 tot 24 maanden voor licht-zakelijke contracten) opzegt, de mogelijke teruggave van toestellen die je van je huidige operator in bruikleen hebt gekregen, het eventueel verschuldigd zijn van de restwaarde van een toestel waarvan de verkrijging gebonden was aan het inschrijven op een abonnement… Raadpleeg hiervoor je contract en de Algemene Voorwaarden van je huidige operator.
Wat als je nieuwe operator zegt dat Easy Switch niet mogelijk is?
Het is mogelijk dat je nieuwe operator je meldt dat je geen gebruik kan maken van Easy Switch, ondanks het feit dat je momenteel bij je huidige operator over een vaste internettoegangsdienst (2) beschikt die bestemd is voor residentieel of licht-zakelijk gebruik (3), en dat je eventueel zelfs over Easy Switch gegevens beschikt van bij je huidige operator.
Ook al zijn alle operatoren die een vaste internettoegangsdienst (2) aanbieden die bestemd is voor residentieel of licht-zakelijk gebruik (3) per 1 juli 2017 verplicht om mee te werken aan Easy Switch, kan het zijn dat je huidige of nieuwe operator technisch niet voldoet aan de Easy Switch procedures die door een speciale Werkgroep werden opgesteld. Geen paniek: je kan dan na de activatie van je nieuwe dienst(en) zelf een kort berichtje naar je huidige operator sturen met daarin het verzoek om je contract op een door jou gekozen moment stop te zetten, zelfs onmiddellijk. Je huidige operator moet dit verzoek uitvoeren zoals jij dat vraagt.
- (1) De procedure wordt geregeld door het koninklijk besluit van 6 september 2016 betreffende de migratie van de vaste lijn diensten en de aanbiedingen van bundels in de elektronische-communicatiesector (B.S. van 22-09-2016). Link: http://bipt.be/public/files/nl/22020/20160916.pdf.
- (2) Vaste televisie valt ook onder het toepassingsgebied van het koninklijk besluit, maar wordt op deze pagina door Citymesh buiten beschouwing gelaten omdat wij dergelijke dienst niet aanbieden. Gelet dat vaste televisie bij je huidige operator doorgaans onder een ander contract dan dat van de vaste internettoegangsdienst valt, dien je het contract voor vaste televisie zelf bij je huidige operator op te zeggen.
- (3) Abonnementen bestemd voor licht-zakelijk gebruik zijn zakelijke abonnementen met een dynamisch IP-adres.
- (4) Je diensten tegelijkertijd bij je huidige en je nieuwe operator actief houden is enkel mogelijk indien je van internettechnologie (bijvoorbeeld indien je overstapt van een kabeloperator naar een DSL- of glasvezel operator) of van woonplaats verandert. In geval van telefonie is het technisch niet mogelijk om tegelijkertijd je nummer actief te hebben bij 2 verschillende operatoren.