Hoe kan ik Citymesh klantendienst vanuit het buitenland bereiken?
- U kan de commerciële helpdesk bereiken via het nummer +32 2 580 9100 vanuit het buitenland (van maandag tot vrijdag, van 9u tot 17u).
- U kan de technische helpdesk bereiken via het nummer +32 2 580 9100 vanuit het buitenland (van maandag tot vrijdag, van 8u tot 19u).
Voordat u naar het buitenland gaat 🛫
1. Voordat u vertrekt, moet u zich ervan vergewissen of u Roaming op uw toestel hebt geactiveerd. Standaard is roaming geactiveerd. U kan dit controleren door de Citymesh helpdesk te bellen.
2. Als u uw voicemail vanaf een andere telefoon in het buitenland wilt beluisteren, maak dan een pincode aan (of reset deze als u deze bent vergeten) door uw voicemail te bellen en de instructies te volgen. We raden aan een sterke pincode te gebruiken (vermijd eenvoudige codes zoals 1111 of 1234) en deze geheim te houden om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
Voor het beluisteren van uw voicemail vanaf uw eigen telefoon in het buitenland is geen pincode vereist.
Voicemail bereiken
U kan uw voicemail bereiken door één van de volgende nummers te bellen:
- 1964
- +32 458 00 10 80
- +32 458 00 10 81 (kan gebruikt worden van gelijk welke telefoon - u zal gevraagd worden voor de PIN-code die u initieel hebt ingesteld)
U kan ook 1 drukken en inhouden voor speed dial.
Kan ik overal gebruik maken van Citymesh mobile
Citymesh mobile werkt wereldwijd voor uitgaande en inkomende oproepen, sms-berichten en mobiele data. Raadpleeg hier onze roamingtarieven. Wij raden aan om roaming data op uw toestel uit te schakelen wanneer u reist naar zone 2 tot en met 7.
Een operator kiezen in het buitenland
Normaal gezien zal uw toestel automatisch het plaatselijke netwerk met het sterkste signaal kiezen.
Uw SIM-kaart kan tot 3-4 minuten doen over de verbinding met de lokale operator terwijl uw toestel het beste beschikbare netwerk onderzoekt.
Bellen vanuit het buitenland
Het bellen van nummers zonder landcode tijdens roaming kan routeringsproblemen veroorzaken. Uw apparaat kan dan onjuist bepalen of een gesprek lokaal of internationaal is, wat tot mislukte verbindingen kan leiden.
Voorbeelden:
- U bent in Frankrijk en belt een Belgisch nummer - u vormt: +32 3 219...
- U bent in Frankrijk en belt een nummer in het UK - u vormt: +44 171...
- U bent in Frankrijk en belt een nummer in Frankrijk - u vormt: +33 487...
Indien u uw telefoonboek wenst te gebruiken, wanneer u vanuit het buitenland belt, zorg er dan voor dat u de nummers opsloeg in het internationale formaat (beginnend met +32, daarna het netnummer zonder nul, daarna het telefoonnummer).
Mobiele data in het buitenland
Onze roaming-provider is Tele2. U heeft geen speciale configuratie nodig - de juiste APN-instellingen zullen automatisch ingesteld worden.
Oproepen ontvangen in het buitenland
U kan in het buitenland probleemloos oproepen ontvangen. Denk eraan dat een oproep ontvangen in het buitenland ook wordt aangerekend. De oproep wordt aangerekend per seconde, na de eerste minuut.
Sms-berichten versturen en ontvangen vanuit het buitenland
Het is mogelijk om sms-berichten te versturen en te ontvangen vanuit het buitenland. Daartoe dient u geen veranderingen aan te brengen in de sms-instellingen. Wanneer u een sms-bericht verstuurt, houd dan rekening met dezelfde principes als om te bellen, bijv. voeg de landcode toe: +32.
Voicemail in het buitenland gebruiken
Indien u in het buitenland een inkomende oproep krijgt en dit naar voicemail overgaat, worden er twee gesprekken aangerekend:
- inkomende oproep op de roaming tarief (gezien de oproep in dit geval automatisch wordt ontvangen en doorgestuurd naar voicemail)
- uitgaande oproep op de roaming tarief (gezien de oproep naar uw voicemail in Belgiё wordt doorgestuurd)
Controleer de netwerkselectie na uw terugkeer 🛬
Bij uw terugkeer in België zal uw telefoon automatisch opnieuw op het Citymesh mobile-netwerk aansluiten, als u niet overgeschakeld hebt op "manuele netwerk selectie". Als u problemen hebt om toegang te krijgen tot het Citymesh mobile-netwerk, controleer dan uw instellingen en zorg ervoor dat u "automatische netwerk selectie" hebt.
Download informatie over noodapplicaties, lokale noodnummers en speciale (of korte) nummers: