C'est quoi Easy Switch – Citymesh

Easy Switch est une procédure (1) qui devrait faciliter le changement d'opérateur fixe. La condition est que vous avez au moins une connexion internet fixe (2) à usage résidentiel ou à usage professionnel modéré (3) active, peu importe si vous êtes une personne privée ou non.

En bref, via Easy Switch vous permettez à votre nouvel opérateur de résilier votre contrat avec votre opérateur actuel pour au moins votre connexion internet fixe (2), sans avoir à rencontrer des interruptions de service disproportionnées ou des périodes de double facturation.

Qu'est-ce que Easy Switch n’est pas?

Easy Switch n'est pas une obligation d'achat!

Il n'est pas nécessaire qu'il y ait une relation 1-sur-1 stricte entre votre nouveau contrat et votre contrat actuel: vous pouvez décider librement pour quel(s) service(s) vous souhaitez conclure un contrat avec votre nouvel opérateur et pour quel(s) service(s) pas, peu importe les services que vous avez actuellement actifs avec votre opérateur actuel.

Vous pouvez bénéficier d’Easy Switch dès que vous souhaitez transférer votre connexion internet fixe actuelle (2) vers votre nouvel opérateur, même si vous souhaitez garder votre téléphonie fixe et/ou mobile chez votre opérateur actuel.

Votre nouvel opérateur a le droit de vous demander quel(s) autre(s) service(s) vous avez chez votre opérateur actuel en plus de votre connexion internet fixe (2), et il a également le droit de vous faire une proposition commerciale pour transférer également ce(s) service(s) vers lui, mais il n'a pas le droit de vous obliger à transférer ce(s) service à lui sous le couvert d’Easy Switch.

Comment fonctionne Easy Switch?

La procédure Easy Switch s'applique par défaut, mais vous pouvez indiquer pendant votre commande de ne pas l'utiliser et de vouloir résilier votre contrat avec votre opérateur actuel vous-même, à un moment choisi par vous.

En optant pour Easy Switch, vous donnez à votre nouvel opérateur le pouvoir, par un mandat, de résilier votre contrat chez votre opérateur actuel. Si votre contrat actuel comprend également la téléphonie fixe et/ou mobile, vous pouvez indiquer sur le mandat ce qui devrait se passer avec ce(s) numéro(s) de téléphone fixe et/ou mobile(s):

le(s) garder chez votre opérateur actuel ;
le(s) transférer à votre nouvel opérateur ;
le(s) faire supprimer ;
ou une combinaison de ces options.

Après que vos services sont activés avec votre nouvel opérateur, votre opérateur actuel sera demandé par lui de résilier votre contrat actuel. Vous pouvez choisir quand votre nouvel opérateur doit initier cette demande:

immédiatement après l'activation de votre nouveau service ;
ou à un moment spécifique choisi par vous afin que, pendant une période choisie, vous puissiez garder vos services actifs chez votre opérateur actuel et nouvel (4).

Dès que votre opérateur actuel a résilié votre contrat, votre nouvel opérateur vous le confirmera, afin que vous sachiez que vous ne serez plus doublement facturé à partir de ce moment-là.

Comment savoir si vous pouvez bénéficier d’Easy Switch?

Si votre connexion internet fixe actuelle (2) est destinée à un usage résidentiel ou à usage professionnel modéré (3), vous pouvez trouver les données Easy Switch que vous devez transmettre à votre nouvel opérateur sur la page principale de la zone de client en ligne à laquelle vous avez accès chez votre opérateur actuel. Votre opérateur actuel ne peut pas vous laissez faire des actions sur cette page afin d'afficher les données, par exemple, cliquer sur une autre page, lien, etc.

Vous pouvez également trouver les données Easy Switch nécessaires sur votre facture: ceux-ci devraient être clairement indiqués.

Si vous disposez d'un smartphone et que vous avez installé l'application de votre opérateur actuel, vous pouvez également y retrouver vos informations Easy Switch.

Si vous ne trouvez rien qui se réfère à Easy Switch, vous pouvez toujours contacter le service client de votre opérateur actuel pour obtenir, par son intermédiaire, vos informations Easy Switch.

Si vous ne parvenez absolument pas à récupérer vos données Easy Switch, vous n'avez probablement pas une connexion internet fixe (2) à un usage résidentiel ou à usage professionnel modéré (3) et vous ne pourrez donc pas bénéficier d’Easy Switch.

Ne paniquez pas: vous pouvez toujours résilier votre contrat en envoyant un message court à votre opérateur actuel après l'activation de votre nouveau service, en lui demandant de résilier votre contrat.

Quelles sont les données Easy Switch nécessaires?

En plus de votre numéro de client chez votre opérateur actuel, vous devez également fournir un Easy Switch ID.

Chaque opérateur est libre de choisir la syntaxe de l'Easy Switch ID. La plupart des opérateurs se sont engagés à communiquer ce code d'identification comme Easy Switch ID.

Qu’est-ce qui est couvert par cet Easy Switch ID?

L’Easy Switch ID est le code d'identification unique qui permet à votre opérateur actuel de connaître le(s) service(s) qu'il doit terminer.

En principe, l'Easy Switch ID se réfère au contrat de votre connexion internet fixe actuelle (2).

Si ce contrat avec votre opérateur actuel comprend également de la téléphonie fixe et/ou mobile, l'Easy Switch ID s'appliquera également à cela. Cela ne signifie pas que vous êtes obligé de transférer également ce(s) service(s) à votre nouvel opérateur. Vous êtes libre de le(s) conserver avec votre opérateur actuel, de le(s) transférer à votre nouvel opérateur, de le(s) supprimer, ou de combiner ces options.

Le cas échéant, consultez le site web de votre opérateur actuel pour savoir s'il est techniquement et commercialement possible de maintenir certains services sans avoir une connexion internet fixe (2) chez lui. Dans ce cas, votre opérateur actuel peut vous demander de conclure un nouveau contrat pour ce(s) service(s).

Des options supplémentaires, comme par exemple un paquet de données mobiles, doivent être résiliées par votre opérateur actuel dès que le service principal (dans cet exemple, l'abonnement au téléphone mobile) est terminé chez lui.

Quels sont les avantages d’Easy Switch?

Jusqu'au 1er juillet 2017, vous deviez envoyer un message à votre opérateur actuel, lui demandant de résilier votre contrat à un moment choisi par vous ; à partir du 1er juillet 2017, vous aurez la possibilité de demander à votre nouvel opérateur de le faire pour vous.
Parce que votre nouvel opérateur contacte votre opérateur actuel avec la demande de résilier votre contrat actuel après que ses services ont été activés par lui, la durée d'une interruption de service est limitée à un minimum technique (4).
À moins que vous choisissiez de maintenir vos services actifs chez les deux opérateurs pendant une période choisie par vous-même (4), la période de double facturation est limitée à un minimum car, en vertu d’Easy Switch, votre opérateur actuel doit cesser de facturer à la fin de la journée suivant le jour où votre nouvel opérateur lui demande de résilier votre contrat.
Si la visite d'un technicien est nécessaire pour l'activation de vos nouveaux services, vous avez la possibilité de fixer un rendez-vous dans une plage horaire d'une demi-journée (soit le matin ou l'après-midi) soit une journée complète. De cette façon, vous pouvez mieux vous organiser. Si le technicien n’est pas présent au rendez-vous stipulé, vous avez automatiquement droit à une indemnité de 30 € par rendez-vous manqué. De plus, vous pouvez demander par écrit une indemnité de 6 € par jour de retard si l'activation du service internet n'a pas eu lieu à la date d'activation indiquée. Votre opérateur actuel peut le régler sur votre prochaine facture, ou par une note de crédit distincte.

À quoi faut-il faire attention avec Easy Switch?

Le processus de commande sera un peu plus compliqué lors du choix pour Easy Switch: vous devez d'abord rechercher vos données Easy Switch avec votre opérateur actuel, et puis les transmettre correctement à votre nouvel opérateur pendant la procédure de commande.
Vous êtes seul responsable des informations que vous fournissez: une erreur de frappe ou d'écriture peut entraîner votre nouvel opérateur à ne pas pouvoir résilier votre contrat avec votre opérateur actuel. Ce qui pourrait entraîner une plus longue période de double facturation.
En optant pour Easy Switch, vous renoncez au contrôle. Lorsque vous placez votre nouvelle commande, vous devez déjà choisir le moment auquel votre nouvel opérateur demandera à votre opérateur actuel de résilier votre contrat. Cela signifie que vous devriez déjà supposer que vos nouveaux services fonctionneront correctement avec votre nouvel opérateur après l'activation. Ce sera généralement le cas, mais s'il y aura des problèmes techniques avec vos nouveaux services après l'activation, il y a un risque que votre nouvel opérateur ne puisse pas résoudre le(s) problème(s) avant que votre opérateur actuel met fin à votre (vos) service(s) actuel(s). Cela peut causer l'absence d’internet (2) et/ou de la téléphonie pendant une certaine période.
Lorsque vous souhaitez fixer un rendez-vous pour la visite d’un technicien, et vous souhaitez l'avoir dans une plage horaire spécifique d'une demi-journée, par exemple dans le matin ou l'après-midi, notez qu'il peut prendre plus de temps avant que la visite d'un technicien puisse être planifiée. Une demi-journée offre moins d'opportunités qu'une journée complète. En outre, dans ce cas, la chance est plus grande que vous vous-même ne serez pas présent au rendez-vous lorsque le technicien arrive (vous l'avez tout simplement oublié, les courses ont duré plus longtemps que avez prévu, vous avez commencé à parler à quelqu'un à la porte de l'école, le voisin vous a demandé de l’emmener au garage et cela a pris un peu plus de temps que prévu , vous avez oublié votre téléphone portable quelque part et avez manqué l'appel du technicien ...), ce qui peut causer un rendez-vous manqué dans cette plage horaire. Une plus grande flexibilité est possible dans une plage horaire d’une journée entière. N'oubliez pas qu'une indemnité de 63,82 € pourrait vous être facturée si vous n'êtes pas présent lors du rendez-vous avec le technicien, lorsque vous manquez son appel, si vous ne lui permettez pas d'accéder au(x) lieu(s) où il doit effectuer du travail...
Votre nouvel opérateur demandera à votre opérateur actuel de résilier votre contrat, mais vous êtes et vous resterez seul responsable des conséquences de la résiliation de ce contrat, comme par exemple, le cas échéant, de payer les factures justifiées encore ouvertes, des frais de résiliation en cas de rupture de contrat dans la durée fixe du contrat (= 6 mois pour les contrats résidentiels et généralement de 12 à 24 mois pour les contrats destinés à usage professionnel modéré), la valeur résiduelle à payer pour un dispositif dont pour l'acquisition on devait s'inscrire à une souscription, des appareils à rendre à votre opérateur actuel… Veuillez consulter votre contrat et les Conditions Générales de votre opérateur actuel.

Et si votre nouvel opérateur dit qu’Easy Switch n'est pas possible?

Votre nouvel opérateur peut vous informer que vous ne pouvez pas utiliser Easy Switch, même si vous disposez actuellement d'un service d'accès internet fixe (2) à usage résidentiel ou à usage professionnel modéré (3) chez votre opérateur actuel, et même si vous avez des données Easy Switch de votre opérateur actuel.

Même si tous les opérateurs fournissant une connexion internet fixe (2) destinés à un usage résidentiel ou à usage professionnel modéré (3) sont obligés d'offrir Easy Switch à partir du 1er juillet 2017, il se peut que votre opérateur actuel ou votre nouvel opérateur échoue techniquement aux procédures Easy Switch qui ont été installées par un groupe de travail spécial. Pas de panique: après l'activation de vos nouveaux services, vous pouvez envoyer un message court à votre opérateur actuel, en lui demandant de résilier votre contrat à un moment choisi par vous, même immédiatement. Votre opérateur actuel doit exécuter cette demande comme demandé.

Ce n'est pas à Citymesh Connect, membre du groupe de travail susmentionné, de publier ici les noms de ces opérateurs.

(1) La procédure est réglée par l’arrête royal du 6 Septembre 2016 relatif à la migration des services de ligne fixe et des offres groupées de services dans le secteur des communications électroniques. (Moniteur belge du 22-09-2016). Lien: http://bipt.be/public/files/fr/22020/20160916.pdf
(2) La télévision fixe relève également du décret royal, mais n'est pas mentionnée sur cette page par Citymesh Connect parce que nous n'offrons pas un tel service. Étant donné que, chez votre opérateur actuel, la télévision fixe relève généralement d'un contrat distinct de celui du service d'accès internet fixe, vous devez résilier vous-même le contrat de télévision fixe auprès de votre opérateur actuel.
(3) Les abonnements destinés à un usage professionnel modéré sont des abonnements professionnels dotés d'une adresse IP dynamique.
(4) Garder vos services actifs en même temps chez votre nouvel opérateur et votre opérateur actuel n'est possible que si vous changez de technologie internet (par exemple, si vous passez d'un opérateur de câble à un opérateur DSL) ou d'un changement de résidence. Dans le cas de la téléphonie, il est techniquement impossible d'avoir votre numéro actif chez 2 opérateurs différents en même temps.